| 8.30 Uhr › 9.00 Uhr | Check-in der Teilnehmer | |
| 9.00 Uhr › 9.10 Uhr | Eröffnung der Tagung | |
| 9.10 Uhr › 10.00 Uhr | Professionelles Kundenbindungsmanagement | Prof. Dr. Jürgen Lürssen |
| 10.00 Uhr › 10.25 Uhr | Kaffeepause | |
| 10.25 Uhr › 11.15 Uhr | Das Kundenbindungsmanagement der Audi AG | Sascha Scholz |
| 11.15 Uhr › 11.40 Uhr | Kaffeepause
| |
| 11.40 Uhr › 12.30 Uhr | CRM und Callcenter: Das Schwungradgetriebe für den Verkauf | Ulrich Deser |
| 12.30 Uhr › 12.45 Uhr | Diskussionsrunde mit den Referenten | |
| 12.45 Uhr › 14.00 Uhr | Mittagspause | |
| 14.00 Uhr › 14.50 Uhr | Kundenbeziehungen im Internet wirksam steuern | Dirk Ploss |
| 14.50 Uhr › 15.20 Uhr | Kaffeepause | |
| 15.20 Uhr › 16.10 Uhr | Kundenbegeisterung als Umsatzgenerator | René Dreske |
| 16.10 Uhr › 16.30 Uhr | Abschluß- und Diskussionsrunde mit den Referenten | |
| ab 16.30 Uhr | Stay-together mit Getränken und Snacks | |
