5. Norddeutscher Vertriebstag

Prof. Dr. Jürgen Lürssen > Institut für Marketing > Leuphana Universität Lüneburg

Prof. Dr. Jürgen Lürssen

Die Kernthemen:

· Voraussetzungen für echte Kundenorientierung
· Kundenwerte berechnen und Kundengruppen nach Kundenwert bilden
· Maßgeschneiderte Kundenorientierung für jede Kundengruppe
· Tipps für die praktische Umsetzung

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Matthias Blanke > Leiter Marketing > Dataplot GmbH

» Verkaufschancen durch mehr Kundenorientierung verbessern –
Best Practice: Mehr Geschäft durch Kundenorientierung statt Produktorientierung «

Matthias Blanke > Dataplot GmbH

Die Kernthemen:

· Erkennen grundlegender Kundenbedürfnisse als Voraussetzung für erfolgreiche Kundensegmentierung und nachhaltige Kundenbeziehungen
· Wie kommt man schneller zu den wesentlichen Kundeninformationen?
· Wo ist der Stellhebel für wahre Kundenorientierung beim Kunden vor Ort?
· Motivation durch Kommunikation mittels CRM

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John-Paul Pieper > Leiter Vertriebsstrategie & Vertriebskanalentwicklung Firmenkundengeschäft > Vodafone D2 GmbH

John-Paul Pieper > Vodafone D2 GmbH

Die Kernthemen:

· Ermittlung von Kundenwünschen durch kontinuierliche Kundendialoge
· Auf dieser Basis radikale Anpassungen des Produktportfolios seit 2009
· Reorganisationsprogramm zur Qualitätssicherung im Service-Bereich
· Neuaufstellung der Vertriebskanäle für ein optimiertes Kundenerlebnisn

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Dr. Frank Schröder > Director Parts & Services > Terex Demag GmbH

Dr. Frank Schroeder > Terex Demag GmbH

Die Kernthemen:

· Echte Kundenorientierung im Kundenkontakt
· Aktiv statt reaktiv – Servicepotenziale ergründen und nutzen
· Kontinuierliche Verbesserung als Garant für den Erfolg
· Transparenz und Nachhaltigkeit von Serviceprozessen

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Dr. Andreas Bauer > Director Marketing > KUKA Roboter GmbH

Dr. Andreas Bauer > KUKA Roboter GmbH

Die Kernthemen:

· Sind Social Media für Investitionsgüterhersteller relevant, oder: Viel Lärm um nichts?
· Was sind Ziele und Erfolgsfaktoren von Social Media-Aktivitäten im Rahmen der Kundenorientierung?
· Erfolgsmessung als Basis einer Kosten-Nutzenbewertung, oder: Theorie und Praxis
· Lessons learned, oder: Was würden wir heute anders machen?

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